Smarte Ökosysteme: Komm mit ins neue Wunderland

Digitale Ökosysteme, oft auch als digitale Plattformen bezeichnet, erwirtschaften Milliardenumsätze und haben in den vergangenen Jahren ganze Branchen grundlegend verändert. Die Plattformen werden auch immer smarter und brechen über Jahrzehnte gewachsene Wertschöpfungsketten auf, sorgen für größere Transparenz und schaffen mehr Wettbewerb. Salesforce hat in einer jüngst veröffentlichten Pressemitteilung  beispielsweise vorgerechnet, dass um ihr Ökosystem bis 2022 weltweit rund 3,3 Millionen neue Arbeitsplätze entstehen werden. Die erwirtschafteten Umsätze bis 2022 werden auf 859 Milliarden Dollar geschätzt. Interessant dabei: Auf jeden Dollar, den Salesforce selbst umsetzt, kommen durchschnittlich 5,18 Dollar für die integrierten Partner, Berater und Entwickler.

Um den Komfort noch zu erhöhen, gibt es für das Ökosystem häufig auch Apps. Smartphone-Apps waren erst der Anfang. Inzwischen gibt es auch schon Apps für Smart-Home-Geräte und für Ökosysteme fürs Business. Sowohl für Azure von Microsoft als auch für die Salesforce Cloud steht ein Markt mit bereichernden Anwendungen von der Buchhaltung bis zum Retourenmanagement zur Verfügung. Und bald werden wir auch Apps fürs Auto freischalten lassen können. So kann jeder von uns das Ökosystem so nutzen, wie er es braucht.

Langfristig soll künstliche Intelligenz passende Bewerber in der Community aufspüren oder Bewerbern eine geeignete Stelle vorschlagen. Wissenschaftler und Personalmanager versprechen sich viel von Recruiting- und Karriere-Bots. Ohne Vorurteile und Antipathien soll der Bot das Ökosystem scannen und potenzielle Talente finden. Der Bot soll erkennen, wer in welches Team passt und eine Vorauswahl treffen. Oder eines Tages vielleicht sogar den gesamten Einstellungsprozess verwalten – wer weiß das heute schon.

Im Marketing können mit Hilfe der Salesforce Cloud Kundenwünsche analysiert werden und direkt in die Produktentwicklung einfließen – zum Beispiel durch Social Listening. So hat ein Barfußschuh-Hersteller anhand der Analyse von Facebook-Kommentaren einen faltbaren Turnschuh entwickelt. Ein Sportartikelanbieter wiederum hat mit Hilfe des Ökosystems von Salesforce seinen Kunden via Internet gezeigt, wie ihr persönlicher Schuh gerade gefertigt wird – mit Klick auf das persönliche Echtzeit-Video. Otto und Zalando wiederum etablieren gerade ebenfalls ein Ökosystem rund ums Shoppen. Tenor bei Otto-Tochter About you: Wir wollen das Facebook für Mode werden.