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LEAD-Kolumnist Johannes Ceh (Foto: Thomas Dashuber)
Our Job To Be Done LEAD-Podcast Customer Centricity

Our Job To Be Done: Wie Kundenzentrierung funktionieren kann

Auf einmal scheint jedes Unternehmen, jede Agentur und jede Beratung "kundenzentriert" zu sein? Warum gerade jetzt? Ein Roundtable mit Andre Morys, Ruppert Bodmeier, Lars Giere.

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Eigentlich ist Kundenzentrierung (engl. Customer Centricity) ein alter Hut. Zumindest war für Peter Drucker schon vor über 60 Jahren klar, dass ein Unternehmen im Kern nur einen Auftrag hat: Kunden zu gewinnen, zu behalten und glücklich zu machen.

Aber irgendwie ging diese Einsicht im Gewühl globaler Massenmärkte verloren. Was daneben wohl auch verloren ging, ist die Erkenntnis, wie komplex wirklich Kundenzentrierung ist, da diese tief in Organisation, Prozesse und Kultur eingreift. Während beinahe jede Agentur und Beratung sich 2019 Kundenzentrierung auf die Fahnen schreibt, steckt der Teufel im Detail. Anlass genug für einen Roundtable.

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André Morys ist Gründer und Vorstand von konversionsKRAFT (Bild: privat)

André Morys, Jahrgang 1974, ist Autor der Bücher "Conversion Optimierung" und "Die digitale Wachstumsstrategie" sowie Gründer und Vorstand von konversionsKRAFT (Web Arts AG) – Beratungsunternehmen für agile Wachstumsprozesse und Conversion Optimierung.

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Ruppert Bodmeier ist Geschäftsführer und Gründer von disrooptive.com (Bild: Privat)

Ruppert Bodmeier ist Geschäftsführer und Gründer von disrooptive.com, der Plattform für disruptive Innovationen. Mit über 15 Jahren Berufserfahrung in digitaler Innovation gehört er zu den führenden Experten in Deutschland. Unter anderem hat Ruppert Bodmeier als Director Service Design & User Experience bei Accenture / dgroup gearbeitet.

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Lars Giere ist Global Head of Incubation and Financing bei mobile.de (Bild: Privat)

Lars Giere ist Global Head of Incubation and Financing bei mobile.de. "Meine erste Firma habe ich mit 15 gegründet", sagt er. "Bei mobile.de haben wir in den letzten Monaten zwei neue Geschäftsbereiche etabliert, die wir in der Zwischenzeit auf mehrere Millionen Euro Umsatz skalieren konnten. Hierfür haben wir eine wiederholbare Vorgehensweise zur Gründung von Geschäftsbereichen innerhalb eines Konzerns entwickelt."

Der Roundtable wurde live auf der Bühne aufgenommen beim Growth Marketing Summit 2019 in der alten Oper Frankfurt.

Dieser Podcast beschäftigt sich mit folgenden Fragen:

  • 2019 scheint auf einmal jedes Unternehmen, jede Agentur und jede Beratung "kundenzentriert" zu sein? Warum gerade jetzt? Kann Kundenzentrierung wirklich jeder? Was macht das Thema so komplex?
  • Welche Reibungspunkte ergeben sich durch Kundenzentrierung in Organisationen?
  • Was bedeutet Kundenzentrierung für bestehende Prozesse und KPIS?
  • Wie spielen Kultur und Organisation konkret mit Kundenzentrierung zusammen?

Johannes Ceh unterstützt Unternehmen, Wandel gemeinsam mit Kunden und Mitarbeitern zu gestalten. Kundenzentrierung, neue Formen der Zusammenarbeit und digitale Verantwortung waren bereits während seiner Zeit bei Springer & Jacoby, Jung von Matt, Ogilvy, Sport1, Sky, BMW und Daimler Schwerpunkte seiner Arbeit. Heute gibt Johannes Ceh seine Erfahrungen als Berater und Autor weiter, unter anderem für das Marktforschungsunternehmen Gartner.

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Durch Podcasts werden Marken hör– und erlebbar. Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Welche Formate gibt es? Wie ist die perfekte Vorgehensweise? Was sind Erfolgskriterien und wie werden sie gemessen? Einen Überblick bekommst du im aktuellen LEAD Bookazine 3/2019.

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