Sven Ditz: Wir waren positiv überrascht, wie effektiv sich die Teams selbst organisierten. Und das, obwohl wir anfangs große Bedenken hatten, ob die Mitarbeiter die coolen Jobs und die Kundenbudgets auch gerecht auf die drei Teams verteilen würden. Nur zwei von 32 Mitarbeitern haben wir in ein anderes Team umgruppiert.
Und wie haben sich die neuen Teams eingelebt? Eine neue Ordnung kann man ja nicht nur von oben verkünden. Sie muss ja auch gelebt werden.
Sven Ditz: Insgesamt haben wir uns ein halbes Jahr Zeit genommen, um die Agentur umzubauen. Dann haben wir einen zweitägigen Thinktank organisiert. Wir haben das zurückliegende halbe Jahr analysiert und festgestellt, dass wir auf dem richtigen Weg waren. Zugleich haben wir festgestellt, dass etwa 30 Prozent unserer Arbeit keinen Sinn ergeben und eigentlich für die Mülltonne sind.
Was heißt für die Tonne?
Sven Ditz: Oft wollen Kunden hier eine kleine Designänderung (Geht ein bisschen mehr Schatten?) und dort eine kleine Designänderung (Ein bisschen mehr Blau bitte). Diese kosmetischen Änderungen führen aber nicht zum Ziel. Sie machen die Website nicht besser oder bringen einen Relaunch nicht voran.
Und wie habt ihr reagiert?
Sven Ditz: Wir haben überdacht, wie wir in Zukunft unsere Projekte abwickeln wollen. Herausgekommen ist dabei RE.A.L.
Eine Abkürzung mehr auf dieser Welt. Was sollen uns die Buchstaben sagen?
Sven Ditz: RE für "RawEstimation", A für "Agile" und L für "Lean". Unsere Ausgangsthese lautete: Preisschätzungen funktionieren nicht. Das ist inzwischen auch wissenschaftlich erwiesen. Je größer Projekte werden, desto mehr weichen die Schätzungen von den tatsächlichen Kosten ab. Wir stellten uns die Frage, wie unsere 30 Prozent ineffektives Arbeiten vermieden werden könnten. Heute geben wir kein klassisches Angebot mehr an den Kunden raus, sondern wir fragen ihn, welche Ziele er erreichen will. Kennen wir die Ziele, nennen wir einen Zeitraum, in dem das Projekt umgesetzt werden kann, einen Preis und die Module die nötig sind, um das Projekt zu realisieren.
Geht das etwas konkreter?
Wir orientieren uns immer am Ziel, das der Kunde erreichen will. Das Ziel kann zum Beispiel ein Website-Relaunch sein. Wenn das Projekt gestartet ist, stellen wir oft fest, dass der Kunde sich in Details verbeißt. Doch um die eigentlichen Ziele zu erreichen ist dieses Feintuning nicht förderlich. Wir versuchen dem Kunden zu vermitteln, dass diese Details das Projekt nicht besser machen. Vielmehr versuchen wir im ersten Step die bestmögliche Minimalversion zu erstellen. Das Feintuning – ein bisschen mehr Schatten hier, ein bisschen mehr Blau da - verschieben wir auf später - vielleicht. Für diese Wünsche haben wir die sogenannte Ponyhofliste entwickelt.
Ponyhofliste?
Sven Ditz: Alle Wünsche, die im Laufe eines Projekts aufpoppen, jedoch nicht zwingend notwendig sind, um das Ziel zu erreichen, kommen auf eine Liste. Wenn am Ende des Projektes noch Zeit oder Budget übrig ist, kommen wir auf die Liste zurück.
