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Social CRM - Potenziale im E-Commerce

Bevor sie die Taste "Jetzt kaufen im Online-Shop betätigen, lesen laut Bitkom fast drei Viertel aller deutschen Internetnutzer Produkt-Rezensionen anderer User: Diese bestärken die User nachweislich dabei, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

Da deutsche Unternehmen User Generated Content bisher allerdings noch zu selten auf ihren Kanälen miteinbeziehen, verschenken sie wichtige Potenziale im Verkauf. Einer der Gründe, warum die Händler noch zurückhaltend reagieren, liegt in der Angst vor negativem Kundenfeedback.

Im Whitepaper von Bazaarvoice erfahren Sie, wie Unternehmen negative Kommentare und Bewertungen auffangen und gewinnbringend nutzen können: für die
Optimierung der eigenen Produkte, die Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit. Das belegen Best Cases von Argos und Castorama, die im Whitepaper vorgestellt werden.

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