Marc Thomalla | | von Frank Zimmer

Lesetipp: "Social Support ist das neue Gold für Unternehmen"

Der klassische Kundenservice verlagert sich mehr und mehr ins Web. Genauer gesagt: Ins Social Web. Marc Thomalla, Social-Media-Berater und Blogger aus Hamburg, hat dazu einen lesenswerten Artikel auf seinem privaten Blog verfasst. Seine These: Wenn Kunden ihre Serviceanfragen nicht mehr am Telefon, sondern in sozialen Netzwerken stellen, sind herkömmliche Call-Center-Agenten oft überfordert. Was oft fehle, seien Mitarbeiter mit ausgeprägter Social-Media-Kompetenz. Dazu zählt Thomalla neben der Kenntnis digitaler Kanäle auch die Bereitschaft, schnell und eigenverantwortlich zu reagieren. Hier geht's zum kompletten Text.

Lesetipp: "Social Support ist das neue Gold für Unternehmen"

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