Tradedoubler | | von Annette Mattgey

Kaufprozess: Schnäppchenseiten beliebter als Händlerportale

Schnäppchen-Mentalität und Smartphone-Gebrauch nehmen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten in Europa. Das ist das Ergebnis einer neuen Studie der Insight Unit von Tradedoubler mit dem Titel “Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick“. Erste Adresse sind für die meisten (92 Prozent) Performance Marketing-Kanäle wie Preisvergleiche, Loyalitäts- und Bonusprogramme oder Coupon-, Gutschein- sowie Cashback-Seiten und -Apps. Händler-Webseiten kommen mit 87 Prozent nur noch auf den zweiten Rang. Der stationäre Handel liegt abgeschlagen dahinter und ist selbst in Kategorien wie Mode nur für 47 Prozent der Verbraucher der erste Kontaktpunkt.

Insgesamt 92 Prozent der Befragten nutzen Performance Marketing-Kanäle bei der kaufvorbereitenden Suche. Darunter am beliebtesten: Preisvergleichsportale mit 83 Prozent, dahinter kommen Treue- & Bonusprogramme mit 57 Prozent (Mehrfachnennung möglich).

Die Nutzung von Performance Marketing- Kanälen

 

Die Conversion-Chancen der Performance Marketing-Kanäle (82 Prozent) liegen mit den händlereigenen Webseiten (83 Prozent) gleichauf. Die Untersuchung unterstreicht die Bedeutung von Performance Marketing-Kanälen schon ab der ersten Impression. Die Zeiten in denen Performance Marketing mit Cost Per Action (CPA)-Abrechnungsmodellen eher beim letzten Klick angesiedelt war, sind vorbei. Insgesamt 82 Prozent der Befragten haben bereits den Kauf direkt aus dem  Performance Marketing-Kanal heraus getätigt. Auch hier arbeiteten Preisvergleichsportale und Treue-und Bonusprogrammen am erfolgreichsten.

Die Conversions aus Performance Marketing- Kanälen:

 

Unternehmen ohne Performance Marketing-Präsenz riskieren in der frühen Phase des Kaufprozesses vom Radar des Konsumenten zu verschwinden. „Das ist ein Weckruf für jeden Händler und Marketer“, sagt Björn Hahner (Bild), Country Manager Deutschland bei Tradedoubler. „Das Wachstum am Performance Marketing-Markt und die zunehmende mobile Vernetzung verändern das Kaufverhalten nachhaltig. Verbraucher versuchen die beste Qualität zum besten Preis zu bekommen und nutzen dafür Performance Marketing-Seiten schon in der frühsten Phase des Kaufprozesses. Wer hier als Unternehmen nicht am Ball bleibt, scheitert schon an der ersten Hürde.“

Für die Studie “Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick“ wurden 2.500 Smartphone-Nutzer, die mindestens einmal im Monat Online einkaufen, in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien, Schweden und Polen von der Tradedoubler Insight Unit befragt. Das entspricht 89 Prozent des E‐Commerce‐Handels in Europa.

Neues Phänomen Showrooming

Das vermehrte Auftreten von “Showrooming“ (im Laden schauen, online bestellen) zeigt, dass auch ein Konsument im Laden keine Kaufgarantie für Händler und Marken ist. Schließlich nutzen 60 Prozent der vernetzten Verbraucher ihr Smartphone während ihrer Shoppingtour. Drei Viertel davon nutzen ihr Gerät, um noch im Laden nähere Informationen über ein Produkt zu finden; 70 Prozent suchen nach einem besseren Preis, 60 Prozent gehen nach Hause, nachdem sie den Preis überprüft haben, um den Kauf online abzuschließen. 55 Prozent gehen in einen anderen Laden.

„Die klassische Laufkundschaft ist keine Erfolgsgarantie mehr“, so Tradedoubler-Manager Hahner. „Mehr als die Hälfte der mobilen Verbraucher suchen nach Gutscheinen und Rabatten für Produkte, die sie im Geschäft gesehen haben. 44 Prozent nutzen Gutscheine, die sie auf ihr Mobiltelefon geschickt bekommen. Damit Händler in diesem Multikanal-Umfeld relevant bleiben können, müssen sie defensive und offensive Performance Marketing-Strategien nutzen. Nur so können sie ihre Umsätze halten und ausbauen.“

Treu im Geiz

Hat der Verbraucher erst einmal Performance Marketing-Kanäle in sein Kaufverhalten integriert, so die Studie, bleibt er diesen Kanälen auch bei zukünftigen Käufen ebenso treu wie einer Händler-Webseite. Über ein Viertel der befragten Verbraucher tätigen Monat für Monat zusätzliche Einkäufe, weil sie E-Mails von Performance Marketing-Publishern erhalten.

Kaufprozess: Schnäppchenseiten beliebter als Händlerportale

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