Zahlungsdienstleister | | von Annette Mattgey

Junge Leute schätzen Paypal mehr als Banken

Zuerst kommen die Sparkassen, gleich dahinter Paypal: Bundesbürger zwischen 18 und 34 Jahren vertrauen diesen Unternehmen mehr als anderen Finanzdienstleistern. Das zeigt: Etablierte Anbieter müssen sich etwas einfallen lassen, um nicht von Newcomern ausgebootet zu werden. Nur 30 Prozent der jungen Erwachsenen vertrauen einer Privatbank, zwei Drittel dagegen dem Internet-Zahlsystem Paypal. Dessen Bekanntheitsgrad bei den Befragten liegt inzwischen bei 96 Prozent.

Diese Zahlen sollten die Banken hellhörig werden lassen: Die Kunden von morgen drohen zu Internetfirmen oder -Plattformen  abzuwandern, wenn diese ihre Angebote ausbauen und weitere Finanzdienstleistungen wie Kredite oder Geldanlagen anbieten. Dass  Google, Facebook, Ebay und Co. derartige Pläne verfolgen, davon gehen 67 Prozent der jungen Deutschen aus. Zu diesem Ergebnis kommt eine bevölkerungsrepräsentative Umfrage des Beratungsunternehmens Cofinpro, das sich auf die Finanzbranche spezialisiert hat.
 
Großes Vertrauen genießen bei den jungen Deutschen immer noch Sparkassen (plus 0,77 auf einer Skala von minus 2 bis plus 2) und Genossenschaftsbanken (plus 0,54). Dicht dahinter rangiert bereits die Ebay-Tochter Paypal (plus 0,52). Weit abgeschlagen landen Privatbanken (minus 0,21) und Direktbanken (minus 0,35). Auch Anbieter wie Clickandbuy (eine Marke der Deutschen Telekom) oder Giropay (von Sparkassen, Postbank u.a.) finden sich im Minus-Bereich wieder und müssen noch um das Vertrauen der jungen Bundesbürger werben.
 
"Es ist erstaunlich, wie schnell sich vergleichsweise junge Firmen in einem so sensiblen Bereich wie der Finanzbranche etablieren", sagt Dirk Ungemach-Strähle", Executive Consultant bei Cofinpro. "Was bei  jungen Menschen zählt, ist vor allem die unkomplizierte Abwicklung -  nicht nur beim Zahlungsvorgang an sich, sondern auch bei Geldanlage und Kreditaufnahme."
 
Zwar glauben rund 40 Prozent der Befragten, dass Internet-Firmen oder Plattformen innerhalb der nächsten zehn Jahre die Banken im  Privatkundengeschäft zunehmend verdrängen werden. Doch die Institute können ihr Terrain zurückerobern, wenn sie den Wettbewerb aufnehmen und die Kundschaft nicht den neuen Anbietern überlassen. Denn auch das zeigt die Studie: Die Leistungen der Banken an sich werden gar nicht schlecht beurteilt. Insgesamt erteilten die Befragten den Instituten die Schulnote Zwei minus. So bewerteten beispielsweise 29  Prozent jeweils die Qualität der Beratung und die Vertrauenswürdigkeit der Mitarbeiter mit "sehr gut".
 
Eine Analyse der Ergebnisse nach Bildungsgruppen zeigt dabei jedoch: Je höher der schulische oder berufliche Abschluss, desto  kritischer stehen junge Bundesbürger den Banken gegenüber und desto schlechter fallen die Bewertungen aus. "Gerade die für die Banken künftig attraktivsten Kunden müssen mit innovativen Ideen über alle Vertriebskanäle hinweg weitaus stärker als bisher dauerhaft gebunden werden", so Cofinpro-Experte Ungemach-Strähle. "Vor allem bei Krediten und Geldanlagen können die Institute hier gegenüber neuen und unerfahrenen Anbietern punkten. Doch das muss jetzt geschehen. In fünf Jahren ist es zu spät."

Junge Leute schätzen Paypal mehr als Banken

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