Aldi Süd startet eigenes Bewertungsportal
© Foto:Aldi Süd

Kundenbindung | | von W&V Online

Aldi Süd startet eigenes Bewertungsportal

Unzufriedene Aldi-Käufer - oder auch begeisterte - haben ab sofort eine Anlaufstelle im Netz. Aldi Süd richtet eine Online-Seite für ihr Feedback ein. Unter einkaufscheck.aldi-sued.de warten elf Fragen rund um das konkrete Einkaufserlebnis. Der Zugang ist daher über einen Code auf dem Kassenbon geregelt. Erhoben werden die Meinungen zur Gesamtzufriedenheit des Einkaufs, der Freundlichkeit der Mitarbeiter, Produktverfügbarkeiten und der Warenpräsentation. Auch die Sauberkeit in den Filialen und die Abwicklung an der Kasse spielen eine Rolle.

"Die Kundenwünsche stehen bei Aldi Süd an erster Stelle. Durch den Einkaufs-Check haben wir die Möglichkeit, regelmäßig direktes Feedback von unseren Kunden einzuholen, um das Einkaufen künftig noch angenehmer zu gestalten", erklärt Kirsten Geß, Leiterin Kommunikation bei Aldi Süd.

Was den Aldi-Kunden gefällt oder missfällt, wird regelmäßig ausgewertet und an die Regionalgesellschaften und Filialen weitergeleitet. Gewinnen kann man dabei auch: Aldi Süd prämiert einmal im Jahr jeweils in allen 31 Regionalgesellschaften die kundenfreundlichste Filiale, die eine Geldprämie für ein gemeinsames Teamevent erhält.

Anreize gibt es auch für die Kunden: Pro Monat verlost Aldi Süd unter allen Teilnehmern einen wechselnden Gewinn etwa einen Tablet-PC.

Abgeschaut hat sich Aldi das Prinzip offensichtlich bei einer amerikanischen Fast-Food-Kette. Burger King verteilt mit dem Kassenbon ebenfalls einen Gutschein-Code, mit dem sich die Bestellung und der Geschmack hier auf dieser Seite bewerten lassen.  Als Customer-Experience-Dienstleister für Burger King ist die Service Management Group tätig.

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